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Support client Bearo Casino

Une équipe à portée de patte, jour comme nuit

Que ce soit pour une question rapide sur un dépôt ou pour un dossier KYC qui traîne, l'équipe d'assistance Bearo répond en français à toute heure. Trois canaux pour vous joindre, trois temporalités selon l'urgence, et une FAQ qui désengorge le chat pour les questions les plus fréquentes.

Disponible 24/7

Chat en direct

Le canal le plus rapide. Un conseiller francophone décroche en moins de deux minutes, à toute heure du jour ou de la nuit. Idéal pour une question urgente sur un dépôt, un retrait en attente ou un bonus à débloquer.
Réponse sous 24h

E-mail

Préférez l'e-mail pour les dossiers complexes nécessitant des pièces jointes (justificatifs KYC, copies de transaction, signalement détaillé). Chaque demande reçoit une réponse personnalisée dans la journée ouvrée.
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Rejoignez la communauté Bearo sur Telegram. Annonces de tournois, offres flash, nouveautés du catalogue et conseils d'autres membres. Pas un canal de support direct, mais un raccourci pratique pour rester au courant.

Avant de nous écrire, jetez un œil ici

90 % des questions reçues trouvent leur réponse dans les rubriques ci-dessous. Si la vôtre n'y figure pas, le chat vous attend.

La vérification d'identité (KYC) est généralement validée sous 24 heures ouvrées après réception de vos documents. En haute saison, cela peut grimper à 48 heures. Vous pouvez jouer librement avant la KYC, mais le premier retrait nécessite que la procédure soit terminée.
Trois raisons principales : KYC pas encore finalisée, wagering du dernier bonus pas terminé, ou contrôle anti-fraude routinier. Le statut détaillé apparaît dans Mon Espace > Transactions. Le chat peut prioriser un dossier sur simple demande.
Pièce d'identité en cours de validité (recto-verso), justificatif de domicile de moins de trois mois (facture, attestation ou avis d'imposition) et, pour les dépôts par carte, un selfie tenant la carte avec les chiffres centraux masqués. Pour la crypto, une capture du wallet émetteur.
Trois niveaux dans Mon Espace > Jeu responsable : période de repos (24 heures à 30 jours, réversible), auto-exclusion (6 mois minimum, irréversible avant l'échéance) et clôture définitive. Pas de relance commerciale pendant ces périodes.
Cumulables, mais un seul actif à la fois. Vous pouvez activer le pack casino, puis basculer sur le sport une fois le wagering casino bouclé. Pas de double activation simultanée.
Tous les dépôts sont instantanés sauf le virement bancaire (1 à 3 jours ouvrés selon votre banque). Si le solde ne s'actualise pas dans les 5 minutes après confirmation de paiement, contactez le chat avec le numéro de transaction.
La méthode de retrait doit correspondre à la méthode de dépôt, conformément aux règles anti-blanchiment. Si vous avez déposé par carte, retrait par carte ; par e-wallet, retrait sur le même e-wallet. Pour la crypto, retrait sur le même wallet émetteur.
Les machines à sous classiques contribuent à 100 %. Live casino et roulettes à 10 %. Blackjack et baccarat à 5 %. Les jackpots progressifs et les tables à RTP supérieur à 98 % sont exclus. Liste complète en bas de la page Bonus.

Toujours coincé ? Écrivez-nous

Si rien de ce qui précède ne répond à votre question, ouvrez le chat ou envoyez-nous un mot. Pas de robot, que des humains formés au jeu responsable.

Ouvrir le chat [email protected]